エラーコードS-23100!スマイルゼミの通信エラーで問い合わせしてみた

通信教育

次男は、小学2年生でスマイルゼミで勉強させています。

毎日、勉強はしているので、習慣づけにはピッタリ。

 

男子が喜ぶゲームも入っているので、苦にはなって様子なのでまあいいかな。

 

でもね、スマイルゼミで不満というか、え?ってところがあってね、それが。

勉強できなくなるのよ。通信エラーで!!

 

スマイルゼミは、基本wi-fiにつなげて通信しながら勉強します。

けど、ある日、次男が『勉強できないー』って持ってきました。

 

通信エラーです。おうちの人に見てもらってね。みたいなメッセージがでます。

 

勉強する項目を選んでも、通信エラーですとでるから勉強ができない。

次男は、やる気がなくなる。これは困った。

 

それが、3ヶ月に1回ぐらい忘れた頃にあるんです。

いつもは、電源落として1日放置したら治ってるんです。

 

でも、今回は3日ほど、続いたので、もう辛抱ならん!ってスマイルゼミに問い合わせをしてみた。

 

こころ
こころ

子どもがやる気なくなって困るんだよね。

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通信エラーについてスマイルゼミに問い合わせしてみた

私が送った内容はこちら。

 

 いつもお世話になっております。

スマイルゼミをしようとしたら、通信エラーがでます。
一昨日からです。
たまにおこるんですが、子どもが勉強しようとしたらエラーなので、やる気がなくなって困るのですが。
エラーコード S-23100
このような場合どうしたらいいのか、対処方法をお願いします。
エラーコードの番号があったので載せてみました。
困っていることも強調して書いてみました。
そしたら、次の日には返信がありました。
以下がスマイルゼミからの返信内容です。
いつもスマイルゼミをご利用いただきありがとうございます。
お問い合わせいただきました件について連絡申し上げます。
 
この度はスマイルゼミタブレットの使用にてご不憫をお掛けし誠に申し訳ございません。
ここまでの対応経緯から、より詳細な確認が必要である状況であることを認識しております。
スタップ一同心よりタブレット学習を行って頂きたい所存でございますので
以下の確認事項のご確認をお願いしたい次第でございます。
 
①Wi-Fi通信エラーについて
これまでの過去対応履歴から無線LANルーターにおけるWi-Fiの再起動処理を行って改善ができた例があることから
その動作確認と場合よっては無線LANルーターのメーカー確認などが必要になる場合もございます。
※無線LANルーターも消耗品にあたるため。
 
また接続方法での確認にて実施が出来ない状況とのことですので、詳細確認をもって接続する方法もございます。
設定方法:タブレットから、歯車マークの設定→Wi-Fi→詳細設定→次へ→画面が変わります。
     ご家庭で使用している無線LANルーターで確認が取れる”SSID”をチェックし該当のものをタッチ→
     セキュリティは「WPA2 PSK」にセット、暗号化キーパスワードを入力し、接続ボタンをタッチ。
     ※SSIDと暗号化キーは、無線LANルーターの側面または底面などに記載がございます。
     ※2.4GHzと5GHzに表示が分かれます。当スマイルゼミのタブレットは2.4GHz対応です。
 
この流れでタブレットにおける無線LAN接続が正しく有効化されないかご確認いただきたいと思います。
改善できればそのままご利用が出来ます。
 
上記内容で確認が取れなかった場合は、弊社にてご確認させて頂きたい質問事項にご返答いただきたいと思います。
内容によっては弊社サポート内容の「あんしんサポート適応」も現時点では適応可能でございますので
こちらを要確認させて頂き弊社でもできる限りより明確な返答をさせて頂ければと考えております。
 
下記の内容のご確認を頂き、ご返信頂きますよう何卒宜しくお願い致します。
※各項目の□を該当する方に■に変更し返信頂きたいと思います。
 
1.以下の状況について情報確認
  □無線LANルーターの確認
  型番名:
  購入時期:
  □タブレットのおでかけモード:(オン/オフ)※オンの場合、オフに変更して接続できるているか。
  □エラー内容の詳細:
  症状:Wi-Fi接続不可
  発生時期:
  エラーコード内容(※記載内容あれば):S-23100(たまにおきる)
——————————
2.同じ場所かつ同じ時間に、他のパソコン/スマホ/タブレットなどで同じWiFiに接続は可能であるか
  □他の機器でも同様の現象が起きる。→ルーター、モデムの再起動を案内
  □他の機器では起きない。  →  3.へ
       □現象が改善した。そのまま利用する。終了。
       □現象が改善しない。  →  3.へ
——————————
3.対応していない周波数帯を使用していないか確認
    □2.4GHzである→ 4.へ
    □5GHzである →  2.4GHzのSSIDへ切り替えて接続を試す。
——————————
4.タブレットを再起動する
  □現象が改善した。そのまま利用する。終了。
  □現象が改善しない。  →  5.  へ
 ——————————
5.タブレットからの通信確認を行う。
  □特定のエラーメッセージ/エラーコードにより、固有のトラブルシューティングがある場合は、その対処を行う。
  □特に指定されたトラブルシューティングがない場合は、汎用的なWi-Fiトラブルシューティングとして以下を継続→  6. へ
——————————
6.Wi-Fiの設定を確認する。
  □「接続済み」以外(「保存済み」や「認証に問題」など)  →  7.へ
  □「接続済み」となっている  →  8.へ
——————————
7.WiFiの設定を削除、再設定する。
  ▼「保存済み」や「認証に問題」となっている場合
      ・該当の設定をタップして[削除]する。  
      ・削除後、Wi-Fiを再設定。接続先のSSIDを選択して、パスワードを入力。
  ▼「保存済み」「認証に問題」のような表示が付いていない場合
      ・[削除]は表示されないが、ネットワークに接続する設定画面が表示されるので、これをタップして、Wi-Fiを再設定。
  □「接続済み」となった  →  8.へ
  □「接続済み」以外(「保存済み」や「認証に問題」など)  →  9.へ
——————————
8.タブレットの動作確認をする
  □現象が改善した  →  終了。
  □現象が改善しない
    ・[通信確認]で下記のようなエラーが発生する場合、
    「ネットワークに接続されていません。Wi-Fiに接続できていないか、アクセスポイントの設定が間違っていますエラーコード:H-20907/20903」  * エラーコードは異なる場合あり
      →a.上記2.の確認事項を再確認。
      →b.タブレットのIPアドレスを確認し、IPアドレスに異常なものが表示されていないか。
      →c.上記で解決しない場合  →10.へ
——————————
9.WiFi設定時にエラーになる場合
  ・「認証中」→「保存済み」→「認証に問題」など、状態が随時、かわってしまう場合
    →a.パスワードを再度確認しての設定をお願い。
    →b.AOSSやWPSなど自動接続設定の機能を使用してどうか。→改善がしなかったら10.へ
——————————
10.WiFi環境には問題なく接続設定の誤りもないが、WiFi接続ができない
  本体不良の可能性あり
タブレット3
  □メーカー保証期限切れ&あんしんサポート加入
        →  あんしんサポート交換受付。
            交換前の調査を求められた場合は事前査定受付。
[補足]修理や事前査定を受ける場合は、以下の内容も履歴入力。
          ①エラーが表示されたのはどの画面か?
          ②ルーターのメーカー名と型番
          ③インターネット回線種類(フレッツ光、ケーブルテレビなど)
 
※注意記載→※ご契約内容を確認したところ、 2018/02/28で終了しております。
 
長文ではございますが以上が確認事項でございます。
※エラーの文章/エラーコードなど明確であれば、その内容を記載いただき
 返信願います。
 
大変恐縮ではございますがご確認の程何卒宜しくお願い致します。
サポートスタッフ一同、心よりスマイルゼミのご利用を頂けるよう尽力させて頂きますので
今後ともスマイルゼミを宜しくお願い致します。
 
ご不明な点がございましたら、
サポートセンター(0120-965-727)までお電話ください。
一部IP 03-5324-7612  (通話料お客様負担)
営業時間 10:00~20:00
 (土日祝も営業しております)
対応すべきことがたくさん書いて送られてきました。
私のメールの内容では、情報が少なすぎたようですね。
何ができて何ができないのか、ルーターの型番などなど・・・・
いろいろ情報が必要なようです。
結局ね、このメールを見ながらもう一度スマイルゼミのタブレットを見たら通信できたんです。
だから、まーいっかってなって、スマイルゼミを続けています。
結局、詳しい原因はまだ追究していません。
でもね、ルーター自体はスマホとか他のタブレットなどは接続できているんです。
だから、ルーターの調子が悪いことはないと推測しています。
絶対スマイルゼミのタブレットの不調だよ。
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スマイルゼミを続けるか?どうか?

とりあえず、スマイルゼミは、調子を取り戻して勉強できているので良かった。

 

毎日させていると、すぐにその月の課題は終わるんですが、そうしたらチャレンジミッションというのがでて、少し難しい問題にチャレンジできます。

 

しかも、その問題は次するときは、数が微妙に違ったりするので、繰り返しさせるのにはピッタリ。

英語も、お遊び程度だけど、標準でついているので、何度も単語を聞いているうちに、覚えているようです^^

 

だから、スマイルゼミの不満は、通信エラーぐらい。

 

続けさせたいですね。

 

でも、頻繁に通信エラーがでるようなら、進研ゼミ小学講座に変えちゃおうかな(^_^.)

 

しばらくは、スマイルゼミ続けてみます。

 

もし、同じように通信エラーで困っている方は、問い合わせの返信を参考にしてみてくださいね。

 

スマイルゼミの公式HP

スマイルゼミ

 

 

 

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